Вероятно, у Вас в операционной системе Windows отсутствуют видео-кодеки требуемые для проигрывания видеозаставки. Попробуйте обновить видео-кодеки, или же из корневого каталога программы в папке INTRO удалите видеофайлы. После этого перезапустите программу.
Если не поможет, свяжитесь, со Службой техподдержки.